Privacidad

Tu Espacio Ccs, en Caracas. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos por WhatsApp.

Antes de abrir el chat, la web anota:

• si escribes como comprador, inquilino, vendedor o propietario, según el botón que tocaste;
• la página desde la que escribiste;
• el país aproximado, deducido de tu conexión, sin guardar tu dirección IP;
• el sitio desde el que llegaste, si tu navegador lo informa;
• un identificador de la pestaña, para saber qué páginas leíste antes de escribir.

Si llegas por uno de los formularios, guardamos también tus respuestas sobre el inmueble o sobre lo que buscas: la urbanización, los metros, las habitaciones, el presupuesto, cómo están los papeles y si vives fuera de Venezuela. Si reservas una consulta, el día y la hora que elegiste. Los formularios te piden además tu nombre y tu número de WhatsApp, los dos obligatorios, y los guardamos con la consulta. No piden correo. Nos sirven para poder responderte con algo concreto aunque cierres WhatsApp sin enviar el mensaje.

Nuestro número de WhatsApp está conectado a Bird, el servicio que usamos para recibir y responder los mensajes desde nuestro panel. Cuando nos escribes guardamos:

• tu número de teléfono y el nombre que muestras en WhatsApp;
• los mensajes que nos envías y los que te respondemos, con su fecha y si se entregaron;
• una referencia a las fotos, notas de voz o documentos que nos mandes. Bird los conserva 30 días y nosotros no guardamos copia;
• el emoji con el que reacciones a uno de nuestros mensajes, si lo haces;
• notas que escribimos nosotros para organizarnos: en qué punto está la conversación, cuándo pensamos volver a escribirte, de dónde nos conociste (por ejemplo, un anuncio o un referido) y una nota privada que nunca se te envía.

Las fotos y documentos que te enviamos nosotros se guardan en Vercel Blob con una dirección imposible de adivinar, porque WhatsApp necesita descargarlos desde ahí para entregártelos. Cuando abrimos tu mensaje, WhatsApp te muestra que lo leímos.

Si nos dices qué inmueble buscas, en la web o por WhatsApp, lo anotamos con las mismas preguntas de la página «Busco inmueble». Esa búsqueda cuenta, sin nombre ni teléfono, en la lista de compradores que esperan, y la usamos solo para avisarte cuando tengamos un inmueble que encaje. Si nos pides que te escribamos por WhatsApp, guardamos la fecha en que lo pediste, porque WhatsApp nos exige ese permiso antes de escribirte primero. Puedes pedirnos que dejemos de escribirte cuando quieras: guardamos la fecha en que lo pediste y desde entonces no te enviamos plantillas ni avisos de inmuebles. Si vuelves a escribirnos, podemos responderte. Si nos escribes desde una página en inglés, anotamos que la conversación es en inglés para responderte en tu idioma.

Si escribes desde un botón de la web, el mensaje lleva al final una referencia corta («Ref.» y seis letras). Con ella unimos tu conversación a la consulta que anotó la web: la página desde la que escribiste y las que leíste antes. Puedes borrarla del mensaje antes de enviarlo y no la uniremos.

También podemos recibir ese aviso en los teléfonos de la agencia, con el nombre que muestras en WhatsApp y el comienzo del mensaje. Viaja cifrado por el servicio de notificaciones del navegador (Apple, Google o Mozilla), que no puede leerlo, y se descarta si no se entrega en 24 horas. Para enviarlo guardamos solo la dirección de notificación de cada teléfono de la agencia, que no identifica a nadie.

Si tu operación necesita a un abogado, un gestor o una notaría con quien trabajamos, le pasamos por WhatsApp tu nombre, tu número y lo que buscas, o el mensaje o documento que haga falta, para que pueda atenderte. Nunca le pasamos nuestras notas privadas ni las páginas que leíste en la web.

Lo que nos cuentas lo usamos para atenderte y para la operación que nos encargues. Si nos pides borrar tus datos, borramos la conversación completa: los mensajes, las fotos y documentos guardados y la búsqueda que anotamos para ti.

Las páginas de zona pueden mostrar un mapa de OpenStreetMap, y ese mapa no se carga solo: hasta que pulsas «Ver el mapa» no se envía nada. Cuando lo pulsas, openstreetmap.org recibe tu dirección IP, como cualquier web que visitas. No usamos Google Maps, no hay ninguna cookie de mapas y el mapa nunca marca un edificio concreto: enmarca la zona completa.

El formulario de contacto es el único sitio de la web donde te pedimos datos que te identifican. Guardamos lo que escribes en él:

• tu nombre, tu correo y tu teléfono, que son obligatorios porque son la forma de responderte;
• tu mensaje, si decides dejarlo;
• el motivo que elegiste de la lista;
• el identificador de la pestaña, si tienes la medición activada, para saber qué páginas leíste antes de escribirnos. Se borra al cerrar la pestaña y no nos dice quién eres;
• el país aproximado y el sitio desde el que llegaste, igual que en el resto de la web y sin guardar tu dirección IP.

Estos datos se guardan aparte de las consultas de WhatsApp y los usamos solo para responderte. No los enviamos a ningún servicio de correo ni a nadie más.

La web está en español y en inglés. La primera vez que entras te mostramos el idioma de tu país aproximado, que deducimos de tu conexión en el momento y no guardamos: español desde Venezuela y los países hispanohablantes, inglés desde los demás.

Si cambias de idioma con el botón de la cabecera o del pie, guardamos tu elección en una cookie propia, idioma, durante un año, para no volver a cambiártelo en la página siguiente. Contiene solo «es» o «en»: ningún identificador y ningún dato de tu visita. Solo existe si tú eliges un idioma, y la puedes borrar desde tu navegador cuando quieras.

Cada página que abres envía a nuestro servidor:

• qué página es, desde qué sitio llegaste y las etiquetas de campaña del enlace, si las tiene;
• el país aproximado y si usas teléfono, tableta u ordenador;
• un identificador de la pestaña, guardado en tu navegador, que se borra al cerrarla;
• una huella cifrada que cambia cada día, calculada a partir de tu conexión y tu navegador. No permite reconocerte de un día a otro, y la dirección IP no se guarda.

Este conteo no usa cookies. Los informes dejan fuera las visitas de robots y las nuestras. Puedes desactivarlo en «Preferencias de cookies»; entonces tampoco unimos tu consulta a las páginas que leíste.

Con tu permiso medimos qué páginas se ven y cómo llega la gente a la web con Google Analytics, y registramos cómo te mueves por ella (desplazamientos, toques y dónde te detienes) con mapas de calor. Nos sirve para ver qué funciona y en qué parte de una página se atasca la gente. Lo que escribes en los formularios queda oculto en las grabaciones.

Si visitas la web desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, no empiezan hasta que las aceptas. Si las rechazas te volvemos a preguntar a los seis meses, y si las aceptas, al año. Desde cualquier otro país empiezan sin preguntar. Si no podemos saber desde dónde visitas, te preguntamos igual que en Europa. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, no empiezan en ningún país, salvo que las hayas aceptado tú.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras:

Esto es lo que la web guarda en tu navegador:

• ic_consent: tus preferencias de cookies y la fecha en que las elegiste. Se queda en tu navegador para recordar tu elección. Si tu navegador bloquea el almacenamiento permanente, guardamos esa misma elección en una cookie propia del mismo nombre, durante un año, para no volver a preguntarte cada vez que recargas. Esa cookie contiene tu respuesta y nada más: ningún identificador y ningún dato de tu visita. Guardar tu decisión es necesario para respetarla, así que no depende de que aceptes.
• idioma: el idioma que elegiste con el botón de idioma, «es» o «en», durante un año. Solo existe si lo eliges tú.
• dispositivo_interno: solo en los teléfonos y computadoras de la agencia, que se marcan al entrar a nuestro panel. Sirve para que nuestras propias visitas y pruebas no cuenten como visitantes ni como consultas. En tu navegador no existe.
• ic_sid: el identificador de la pestaña que usa el conteo de visitas. Se borra al cerrarla, y no se usa si desactivas la medición.
• ic_consent_region: si tu país aproximado es de los que preguntan antes de grabar. Se borra al cerrar la pestaña.
• _clck (un año) y _clsk (un día): cookies de Microsoft Clarity, la herramienta que hace las grabaciones y los mapas de calor. Solo existen mientras las grabaciones están activas.
• _ga y _ga_… (dos años) y _gid (un día): cookies de Google Analytics, la herramienta que mide las visitas y de dónde llegan. Solo existen mientras las estadísticas están activas.

Microsoft trata las grabaciones en servidores que pueden estar fuera de Venezuela y de la Unión Europea, según su declaración de privacidad. Al desactivarlas le pedimos a Clarity que borre sus cookies, y las borramos también nosotros.

Google trata los datos de Google Analytics en sus servidores, que pueden estar fuera de Venezuela y de la Unión Europea, según su política de privacidad. Al desactivar las estadísticas borramos sus cookies.

Cada vez que eliges, guardamos un registro de esa elección: la versión de estas preferencias, lo que elegiste, la página desde la que elegiste y el país aproximado. Es nuestra prueba de que respetamos lo que decidiste.

Para responderte, para organizar las consultas y para saber qué canales y qué páginas traen consultas. No vendemos ni cedemos datos a nadie para publicidad.

• Vercel, que aloja la web y los archivos de WhatsApp que guardamos;
• Neon, que aloja la base de datos;
• Microsoft, por las grabaciones y los mapas de calor (Clarity);
• Google, por las estadísticas de uso (Google Analytics);
• Meta, por WhatsApp, cuando nos escribes;
• Bird, que conecta nuestro WhatsApp con el panel donde lo leemos;
• el servicio de notificaciones del navegador del teléfono de la agencia (Apple, Google o Mozilla), que lleva cifrado el aviso de un mensaje nuevo;

Guardamos las consultas, los mensajes del formulario de contacto, las conversaciones de WhatsApp con sus archivos y las visitas registradas durante un plazo que todavía estamos definiendo; mientras tanto puedes pedirnos que los borremos cuando quieras.

Puedes pedirnos ver, corregir o borrar lo que tengamos sobre ti, o que dejemos de usarlo. Escríbenos por WhatsApp y te respondemos por el mismo medio.

Si vives en la Unión Europea, también puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En España es la Agencia Española de Protección de Datos.